We hebben veel reacties ontvangen op het klanttevredenheidsonderzoek dat we afgelopen december hebben gehouden. Driekwart van de respondenten beoordeelt ons met een 8 of hoger, dat laat zien dat het eLoo platform breed wordt gewaardeerd.
Tegelijkertijd kijken we naar de punten waar het beter kan, want de feedback van onze klanten is voor ons richtinggevend. We hebben van meerdere klanten teruggekregen dat het proces rondom de gespreksformulieren in de BOOT-module verbeterd kan worden. Deze feedback nemen wij serieus en hebben we vertaald naar concrete stappen om de gebruikservaring te optimaliseren.
Wat gaat er veranderen?
We werken aan een vernieuwd proces voor de ontwikkelgesprekken in de BOOT. Dit betekent dat de stappen vanaf het aanmaken van een gesprek tot en met het definitief maken, worden vereenvoudigd.
De belangrijkste aanpassingen op basis van de klantfeedback:
* Als je uitgenodigd wordt voor een gesprek, kun je de uitnodiging accepteren, weigeren of een nieuw voorstel doen.
* Voorbereiding van het gesprek is pas 3 werkdagen voor aanvang van het gesprek zichtbaar voor gesprekspartner.
* Tijdens de voorbereiding en afronding van het gesprek ontvang je e-mailmeldingen op verschillende momenten:
– Een herinnering om het gesprek voor te bereiden
– Een melding wanneer de voorbereiding van het gesprek inzichtelijk is voor de gesprekspartner.
– Een herinnering om het gesprek af te ronden
* Na afronding wordt het gespreksformulier (indien van toepassing) automatisch geüpload naar AFAS
Verder willen we de BOOT-gesprekken integreren met de Microsoft Outlook agenda.
Doel: een eenvoudiger proces
Met deze aanpassingen willen we de gesprekkencyclus gebruiksvriendelijker en duidelijker maken en zorgen dat het plannen, uitvoeren en vastleggen van gesprekken in de BOOT logischer verloopt.
Planning
De verwachting is dat deze verbeteringen na de meivakantie gereed zijn. We houden jullie op de hoogte van de voortgang!
Meedenken en testen
Ben jij nieuwsgierig naar deze aanpassingen, wil je ze als eerste gebruiken en ons voorzien van feedback? Neem dan contact op met met onze productmanager Marijke Brunsveld via marijke@eloo.nl.