eLoo ontwikkelt innovatieve webapplicaties voor leergierige scholen die planmatig willen werken aan de verbetering van hun onderwijskwaliteit. Omdat we hard aan het groeien zijn èn omdat wij kwaliteit, service en tevreden klanten belangrijk vinden, zoeken wij voor ons Service & Supportteam een nieuwe collega.

Als Applicatie Support Specialist ben jij een expert in het gebruik van onze webapplicaties. Je vindt het een uitdaging om echt goed te doorgronden hoe de applicaties functioneren en de gebruikers hiermee te ondersteunen. Daarnaast ben je ook een vraagbaak voor het developmentteam en test je alle nieuwe features.

Service & Support

  • Blije klanten is je dagelijkse doelstelling; je helpt en ondersteunt onze klanten bij het gebruik van de applicaties.
  • Je informeert gebruikers over de mogelijkheden die ze nog niet hadden gezien.
  • Bij incidenten stel je de juiste vragen, maak je een snelle analyse en reageer je altijd oplossingsgericht.
  • Je registreert, classificeert en bewaakt de tickets en indien nodig zet je de tickets door naar het developmentteam.
  • Je vertaalt wensen van klanten naar nieuwe applicatie-eisen.

Testen

  • Je spoort proactief bugs op en je komt (on-)gevraagd met voorstellen ter verbeteringen.
  • Je hebt direct contact met het developmentteam als technische problemen worden gesignaleerd.
  • Het developmentteam vraagt jou elke sprint om de nieuwe features en bugfixes te testen.
  • Je maakt de tickets aan in Jira als je getest hebt en volgt deze op de voet.

De persoon die wij zoeken

  • Je kunt mensen op hun gemak te stellen en je vindt het een leuke uitdaging om iedereen digitaal wegwijs te maken in onze applicaties.
  • Je bent van nature optimistisch, je kunt relativeren en je hebt een flinke dosis humor.
  • Je bent analytisch en je hebt oog voor detail.
  • Je kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden zonder het overzicht te verliezen.
  • Tenslotte ben je leergierig en heb je een echte aanpakkers-mentaliteit.

Functie-eisen

  • Hbo werk – en denkniveau.
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
  • Enkele jaren ervaring als (functioneel) applicatiebeheerder of een andere relevante functie met klantencontact.
  • Ervaring met software testen is een pré
  • Ervaring in het onderwijs is altijd welkom!

Doorgroeimogelijkheden

Indien gewenst kunnen wij je ook opleiden tot het geven van instructies of kun je uitgroeien tot software-tester.

Arbeidsvoorwaarden

Bij eLoo werk je in een informeel en professioneel team, met 16 collega’s. De werktijden op Support zijn van 8.30 en 17.00u. Wij zoeken iemand tussen de 32 en 40 uur per week.

De salarisindicatie is afhankelijk van kennis en werkervaring. Je gaat deelnemen aan onze pensioenregeling. Je krijgt 25 of 30 vakantiedagen in de schoolvakanties. Het is mogelijk om een deel van de week thuis te werken. Naast een marktconform salaris en prima secundaire voorwaarden bieden wij een uitdagende functie, met ruimte voor eigen ideeën en ontwikkeling.

Voor vragen kun je bellen met Kim Höppener: 030-2901255. Of stuur direct jouw cv met een korte motivatie naar kim@eloo.nl