Bij eLoo draait het om kwaliteitszorg in het onderwijs, in de breedste zin van het woord. Als Relatiemanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je combineert relatiebeheer met inhoudelijk advies en je informeert scholen hoe ze het platform optimaal benutten. Een rol waarin je relaties met bestaande klanten opbouwt, onderhoudt en impact maakt op het onderwijs.
Wat ga je doen?
Als Relatiemanager ben je onderdeel van het salesteam en werk je met bestaande klanten in het PO, VO en MBO. Je combineert relatiebeheer met klanten adoptie en commerciële groei; jij zorgt dat scholen tevreden zijn, het platform actief gebruiken, updates en uitbreidingen kennen én dat eLoo alle kansen benut voor upsell, cross-sell en trainingen.
Verder:
- analyseer je gebruiksgegevens (adoptie, gebruik per module, kansen en risico’s);
- bepaal je een strategie hoe we op de korte – en lange termijn beter contact krijgen met onze klanten met de mogelijkheden voor upsell en cross sell;
- heb je contact met klanten om te bespreken of ze tevreden zijn met het eLoo platform en onze dienstverlening, of ze tegen problemen aanlopen en welke verbeterpunten/suggesties ze hebben;
- adviseer je klanten hoe ze het eLoo platform optimaal kunnen inzetten binnen hun school;
- informeer je klanten proactief over updates en uitbreidingen;
- deel je klantervaringen binnen eLoo en lever je input voor productontwikkeling op basis van feedback en gebruiksdata;
- organiseer je webinars, over bijvoorbeeld nieuwe functionaliteiten.
Wie ben jij?
We zoeken een Relatiemanager die klanten proactief benadert, feedback vertaalt naar acties en bijdraagt aan de tevredenheid van scholen.
Daarnaast:
- heb je een afgeronde opleiding op HBO/VWO-niveau;
- heb je ervaring als relatiemanager, accountmanager of customer success manager;
- heb je ervaring in het onderwijs (is een pré);
- ben je communicatief vaardig. Je krijgt mensen mee, legt helder uit en bouwt vertrouwen;
- beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
Wie zijn wij?
eLoo is een toonaangevende speler op het gebied van onderwijsontwikkeling, kwaliteitszorg en strategisch personeelsbeleid. Dagelijks helpen wij scholen om het maximale uit hun onderwijs en hun mensen te halen met behulp van ons platform.
Je komt terecht in een dynamische, informele organisatie met circa 15 betrokken collega’s, verdeeld over sales, implementatie, support en development.
Wat bieden wij jou?
- Een dienstverband van 32-40 uur per week
- Een goed salaris, passend bij je ervaring en opleiding
- Leaseauto
- 30 vakantiedagen (op fulltime basis), we werken tenslotte met het onderwijs
- Laptop om overal te kunnen werken
- Dagelijks verzorgde lunch op kantoor
- Ruimte voor jouw eigen ontwikkeling, net zoals wij dat bij scholen stimuleren
- Een professionele, gezellige werkomgeving met korte lijnen en veel samenwerking
Word jij onze nieuwe collega?
We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief. Heb je vragen over de functie of ben je benieuwd naar eLoo? Neem gerust contact op met Kim Höppener via kim@eloo.nl of 030 290 12 55.