Vacatures

Manager Support

De Manager Support is bij e-Loo een meewerkend voorman of voorvrouw die het overzicht heeft over de lopende implementatietrajecten, de werkzaamheden op de afdeling Support en functioneel verantwoordelijk is voor de medewerkers op de afdeling Support. De afdeling Support is de spil in ons bedrijf en werkt nauw samen met zowel collega’s van development, als van implementatie. De implementatiemanager is op pad, onderhoudt de contacten met de klanten en zorgt voor de instructies van de webapplicaties. Terwijl Support zorgt voor de juiste inrichting van de webapplicaties, het beheer van de koppeling (Magister, SOM en AFAS) en het testen van nieuwe features in de webapplicaties.

De afdeling Support is de verbinding tussen onze klanten en de ontwikkelaars van de applicaties. Gebruikers bellen of mailen met functionele vragen. Jij bent voor hen dé expert op het gebied van inrichting, gebruik en beheer van onze applicaties op de scholen zowel primair onderwijs, voortgezet onderwijs, mbo en hbo.

 Gebruikersondersteuning

Support is verantwoordelijk voor de inrichting van de webapplicaties DOT|BOOT|SET per klant. De juiste gegevens worden opgevraagd bij de applicatiebeheerder van een school, zodat de koppelingen (Magister, SOM en AFAS) kunnen worden gemaakt binnen de afgesproken deadlines. Bij incidenten stelt Support de juiste vragen zodat er snel een analyse kan worden gemaakt. Je reageert altijd klantvriendelijk en oplossingsgericht. Voor de interne communicatie registreer, classificeer en bewaak je de tickets. Afdeling Support behandelt de tickets zelf of zet ze door naar de afdeling development. Indien nodig vertaal je de wensen van gebruikers naar nieuwe applicatie-wensen.

 Beheer

Support beheert de applicaties en test regelmatig nieuwe features voor ze live gaan. Er wordt proactief gezocht naar bugs en Support komt ongevraagd met verbetervoorstellen. Support zorgt dat de productbeschrijvingen en gebruikershandleidingen altijd up-to-date zijn.

 De verwachtingen die wij hebben van de Manager Support

  • Jij neemt als vanzelfsprekend de leiding;
  • je bent in staat om het overzicht te bewaren over een groot aantal implementatietrajecten;
  • je kunt goed plannen, werkzaamheden verdelen en snel schakelen zonder het overzicht te verliezen;
  • Je bent van nature flexibel en optimistisch, je kunt goed relativeren en met een flinke dosis humor;
  • Je bent nieuwsgierig, analytisch en vooral oplossingsgericht;
  • Je let op de details en je hebt een echte aanpakkers-mentaliteit;
  • Je bent klantgericht, je kunt mensen op hun gemak te stellen en je wilt ze altijd helpen, ook de gebruikers die het best moeilijk vinden.

 Niet onbelangrijk:

  • Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Jij hebt minimaal hbo werk – en denkniveau en vanzelfsprekend een zeer goede beheersing van de Nederlandse én de Engelse taal zowel in woord als geschrift.

Wie zijn wij?

e-Loo is een krachtige organisatie omdat wij inhoudelijk verstand hebben van onderwijs en digitale applicaties ontwikkelen ter verbetering van de onderwijskwaliteit. De tools DOT, BOOT en SET worden ingezet om het onderwijs te observeren, te onderzoeken en te ontwikkelen, in honderden scholen in het primair, voortgezet en beroepsonderwijs. Wij richten de webapplicaties in voor de scholen en verzorgen zowel instructiebijeenkomsten als volledige implementatietrajecten, afhankelijk van de behoefte van de school of het bestuur. Heb jij de ambitie om het onderwijs naar een volgend niveau te helpen, word dan onderdeel van ons team!

 Wij bieden jou (naast deze gave functie):

De salarisindicatie is afhankelijk van je kennis en je werkervaring. Daarnaast neem je deel aan onze pensioenregeling, heb je 25 of 30 vakantiedagen en verzorgen wij dagelijks jouw lunch. Naast een marktconform salaris en prima secundaire voorwaarden bieden wij een uitdagende functie waar veel ruimte is voor eigen ideeën en ontwikkeling.

Bij e-Loo werk je in een informeel en snelgroeiend team met 9 vaste medewerkers. De werktijden liggen tussen 8.30 tot 17.00 uur. Wij zoeken iemand voor minimaal 32 uur per week.

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Kim Höppener, 030-2901255. Ben je al enthousiast? Stuur dan jouw cv en een korte motivatie naar info@eloo.nl